Suivre ma commande
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions sincèrement pour votre commande chez Douce Tresse.
Voici les trois étapes à suivre pour suivre l'évolution de votre commande.
Rappel important : Le délai de préparation et d'expédition est de 24 à 48 heures, tandis que le délai de livraison est estimé à 12 jours ouvrables.
ETAPE 1
Votre commande est en préparation.
Nous avons bien reçu votre commande. Nos équipes s’occupent de l’emballage de vos articles et de la préparation du bordereau d’expédition avec soin et attention.
Cette étape prend environ 24 à 48 heures.
ETAPE 2
Votre commande est expédiée.
Bonne nouvelle, votre commande a été expédiée ! 🎉
Dans un délai de 48 heures suivant votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Conservez-le précieusement, car il vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.
ETAPE 3
Suivi de votre colis.
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre site partenaire en cliquant sur le bouton ci-dessous.
⚠️ Important :
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, vérifiez ces points :
- Deux e-mails automatiques vous sont envoyés après votre commande :
- Vérifiez vos courriers indésirables ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande.
Si vous avez bien reçu la confirmation de commande, mais pas celle d'expédition après 48 heures, nous vous prions de patienter. Il peut s'agir d'un léger retard de notre part, pour lequel nous nous excusons. Nous faisons tout notre possible pour expédier votre colis rapidement.
Formulaire de contact
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous :