Foire aux questions
Paiements & Sécurité
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats sur notre site. Vous pouvez régler vos commandes par :
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
Nous veillons à ce que toutes les transactions soient sécurisées et protégées.
Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés tels que le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour garantir que toutes vos données personnelles et de paiement sont protégées. Vos informations sont strictement confidentielles et ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité.
Livraison & Commande
Après avoir passé votre commande, il nous faut entre 2 à 3 jours ouvrables pour traiter et préparer votre colis. Une fois expédié, le délai de livraison est estimé entre 8 à 11 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’avancement de votre livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail ou de saisir le numéro de suivi sur notre page dédiée au suivi des colis pour voir l’avancement de votre livraison en temps réel.
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine. Toutefois, des frais de livraison peuvent s’appliquer pour les expéditions vers les DOM-TOM. Pour plus de détails sur les tarifs de livraison vers ces destinations, merci de nous contacter directement.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Si votre commande n’est pas complète, veuillez nous contacter dès que possible via notre page de contact ou par e-mail : contact@douce-tresse.com. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description des articles manquants. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, soit en vous expédiant les articles manquants, soit en vous offrant une solution adaptée.
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous recommandons de vérifier d’abord le statut de votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation. Si le suivi ne vous apporte pas de réponse ou si vous avez toujours des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et ferons le nécessaire pour localiser votre colis ou vous proposer une solution.
Pendant les périodes de forte affluence, comme Noël, les soldes ou d’autres événements promotionnels, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés en raison de la forte demande chez les transporteurs. Bien que nous traitions les commandes dans les 2 à 3 jours ouvrables habituels, il se peut que les transporteurs rencontrent des retards qui échappent à notre contrôle. Nous vous recommandons de passer commande à l’avance pour éviter tout retard et nous vous tiendrons informés si des délais supplémentaires sont à prévoir.
Si vous recevez un article endommagé, nous sommes sincèrement désolés pour cet inconvénient. Veuillez nous contacter dès que possible en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article endommagé. Nous vous proposerons ensuite une solution rapide, que ce soit un remplacement de l’article ou un remboursement. Nous nous engageons à rectifier la situation dans les plus brefs délais.
Annulation & Retour
Une fois votre commande passée, vous avez un délai limité pour la modifier avant qu’elle ne soit expédiée. Si vous souhaitez apporter des changements (modifier un article, l’adresse de livraison, etc.), veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications demandées si la commande n’a pas encore été traitée. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande. Si votre commande est encore en cours de traitement, nous procéderons à l’annulation et vous serez intégralement remboursé. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler, mais vous pourrez effectuer un retour une fois que vous aurez reçu votre colis.
Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter pour initier la procédure de retour et obtenir l’adresse de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix.
Si vous avez besoin de changer l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Dans ce cas, nous vous conseillons de suivre votre colis et de contacter le transporteur pour voir s’il est possible de rediriger la livraison.
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables. Vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte après ce délai, veuillez contacter votre banque ou émetteur de carte de crédit, car cela peut prendre un peu plus de temps pour que le remboursement soit visible.
Autres Questions
Non, il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes de réduction pour une même commande. Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Toutefois, nous vous encourageons à choisir le code qui vous offre le meilleur avantage au moment de passer votre commande.
Oui, nous proposons des options pour les commandes en gros. Si vous souhaitez acheter une grande quantité de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter des détails et obtenir un devis personnalisé. Nous pourrons également vous fournir des informations sur les éventuelles réductions et les conditions de livraison spécifiques aux commandes en gros.
Oui, nous offrons une réduction de 10 % sur votre première commande en tant que nouveau client ! Pour en profiter, il vous suffit d’utiliser le code promo que vous recevrez en vous inscrivant à notre newsletter. C’est notre façon de vous souhaiter la bienvenue et de vous remercier de votre confiance.
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Pour utiliser un code promo, il vous suffit de suivre ces étapes lors du passage de votre commande :
1. Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Une fois dans votre panier, vous verrez un champ dédié au “Code promo” ou “Code de réduction”.
3. Saisissez le code promo dans ce champ, puis cliquez sur “Appliquer”.
4. La réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.
Assurez-vous que le code est valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation (dates d’expiration, articles éligibles, etc.). Un seul code promo peut être utilisé par commande.
Oui, nous proposons des ventes flash et promotions régulières, en particulier lors d’événements spéciaux tels que le Black Friday, Noël, et d’autres périodes clés de l’année. Ces promotions vous permettent de profiter de réductions exclusives sur nos produits. Pour être informé en premier de ces offres, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux. Ne manquez pas ces occasions uniques pour faire de bonnes affaires !